Términos y condiciones de uso y licencia

1. Definiciones

• Aquiles / nosotros: PUERTAS Y BARRERAS INTELIGENTES, S.A. DE C.V. (RFC PBI130529NY0), nombre comercial Accesos Inteligentes, titular y licenciante del Software (producto Aquiles).
• Software: el plugin de WordPress y, en su caso, el paquete Docker, incluyendo su motor de reglas, código, documentación y actualizaciones.
• Cliente / Licenciatario: la persona moral o física con actividad empresarial que contrata la licencia.
• Usuarios finales: los visitantes o clientes del Cliente que interactúan con el chat instalado en el sitio del Cliente.
• API Key: la clave propia de OpenAI que el Cliente aporta e instala (modelo BYOK, “Bring Your Own Key”).
• Contenido del Cliente: catálogo, textos, documentos, leads y datos que el Cliente carga o genera en su propia instalación.
• Clave SAAS: la clave de licencia que activa y valida el Software.

2. Identidad del proveedor

PUERTAS Y BARRERAS INTELIGENTES, S.A. DE C.V. (RFC PBI130529NY0), nombre comercial Accesos Inteligentes, operador de https://www.aquiles-app.com. Domicilio fiscal: José Trinidad Villagómez Nte. 2907, Col. Bella Vista, C.P. 64410, Monterrey, Nuevo León, México. Contacto: soporte@aquiles-app.com.

El Prestador factura como PUERTAS Y BARRERAS INTELIGENTES, S.A. DE C.V., RFC PBI130529NY0. Una factura fiscal mexicana (CFDI) se emite a solicitud a soporte@aquiles-app.com.

3. Objeto: qué contratamos

Aquiles otorga al Cliente una licencia de uso del Software para que su negocio atienda prospectos mediante un chat en su propio sitio: captura de leads, consulta de catálogo, agenda de citas y elaboración de cotizaciones.

La vía estándar es el plugin de WordPress, que corre en el hosting del Cliente (incluido cPanel compartido). El paquete Docker (On-Premise) es opcional y solo aplica si el Cliente cuenta con un VPS o servidor con Docker; no forma parte del producto mínimo para sitios WordPress.

El Sitio gestiona cuentas, cobro, licencia SAAS y descargas; no aloja el chat de los Usuarios finales del Cliente ni el Contenido del Cliente. El catálogo, los leads, los documentos y la API Key de OpenAI permanecen en el WordPress o servidor del Cliente.

4. Naturaleza del servicio y agente de inteligencia artificial

El Software opera mediante modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI), a los que se accede con la API Key propia del Cliente (BYOK). El Cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas del agente se generan de forma automatizada y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o resultados inesperados (incluidas “alucinaciones”).
• Las respuestas, precios, cotizaciones o mensajes que el agente comunique a los Usuarios finales no constituyen ofertas vinculantes salvo que el Cliente las valide conforme a sus propios procesos; el Cliente configura el motor de reglas, precios, descuentos, textos y catálogo.
• El Cliente es el único responsable de configurar, revisar y supervisar los resultados del agente y de cualquier comunicación, compromiso u operación que el agente realice frente a sus Usuarios finales.
• Aquiles no garantiza la exactitud, idoneidad ni resultados de las respuestas de inteligencia artificial y no será responsable por errores del modelo ni por manifestaciones hechas a terceros a través del agente.
• El Cliente no empleará el agente para fines ilícitos, engañosos o para brindar asesoría regulada (médica, legal, financiera u otras) sin cumplir por su cuenta la normativa aplicable.
• Por tratarse de un modelo BYOK, el uso de OpenAI se rige por los términos y políticas de uso del propio OpenAI, cuyo cumplimiento corresponde al Cliente.

5. Prueba gratuita

La prueba abre el panel de demostración en el Sitio, sin tarjeta, con el único fin de conocer el producto. La prueba no instala el chat en la página del Cliente ni entrega el plugin, el paquete Docker o una licencia SAAS activa para producción; ello ocurre únicamente al pagar el paquete. La prueba se ofrece “tal cual”, puede modificarse o revocarse en cualquier momento y se presta sin garantía alguna.

6. Compra, precio, moneda y facturación

El paquete incluye un plan mensual o anual, según se elija en el checkout. El pago único de instalación (setup) es opcional: el Cliente lo elige en el checkout si desea que Aquiles instale el Software en su sitio. Si no lo elige, el Cliente instala con la guía de Preguntas frecuentes. Los montos vigentes aparecen en la página de planes y en el cobro de Stripe.

El pago se procesa a través de Stripe y puede cargarse en USD o MXN, según la moneda elegida. Stripe emite el comprobante de pago. Una factura fiscal mexicana (CFDI) no se genera de forma automática; si el Cliente la requiere, deberá solicitarla a soporte@aquiles-app.com con su razón social, RFC y domicilio fiscal. El emisor es PUERTAS Y BARRERAS INTELIGENTES, S.A. DE C.V., RFC PBI130529NY0.

7. Renovación automática y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales) al precio vigente, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde “Mi cuenta” (portal de Stripe) o escribiendo a soporte@aquiles-app.com.

El pago único de instalación, si se contrató, no es reembolsable. La cancelación detiene cobros futuros; la licencia permanece activa hasta el final del periodo pagado y, concluido este, el chat deja de responder cuando la licencia se marca inactiva. Salvo disposición imperativa en contrario, no se otorgan reembolsos por periodos parciales ya iniciados. Si un cobro falla, la licencia podrá suspenderse hasta regularizar el pago.

8. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago correspondiente, Aquiles otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada, para instalar y usar el Software en un (1) sitio o instalación por compra, durante la vigencia de la suscripción pagada y únicamente para la operación interna del negocio del Cliente. Cualquier uso distinto requiere acuerdo escrito de Aquiles.

9. Restricciones de uso

El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

• Revender, sublicenciar, arrendar, distribuir o copiar el Software para terceros.
• Eludir, desactivar o manipular la validación de la Clave SAAS.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita (por ejemplo, para interoperabilidad conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor) y previa solicitud de la información necesaria a Aquiles.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas del Software; la configuración del Cliente dentro de las herramientas provistas sí está permitida.
• Suprimir o alterar avisos de propiedad, marcas o leyendas de titularidad.
• Utilizar el Software para desarrollar un producto o servicio competidor, o con fines ilícitos.

10. Propiedad intelectual

Aquiles y/o sus licenciantes conservan la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software, el plugin, el motor de reglas, el código fuente y objeto, la documentación, las marcas y cualquier actualización o mejora, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. El Cliente únicamente recibe la licencia descrita en estos Términos; no se le transfiere titularidad alguna. El Contenido del Cliente es y permanece de su propiedad. Si el Cliente proporciona comentarios o sugerencias, Aquiles podrá usarlos para mejorar el producto sin obligación ni contraprestación.

11. Requisitos y obligaciones del Cliente

El Cliente debe aportar: un sitio WordPress (o un servidor Docker, si elige esa vía), una API Key propia de OpenAI (BYOK) y, si desea envío de correos, la configuración SMTP de su hosting. El Cliente es responsable del Contenido que carga (catálogo, documentos, datos de clientes), de mantener seguras sus credenciales, de sus respaldos, y de cumplir la ley aplicable a su giro, incluida la protección de datos personales de sus visitantes y Usuarios finales.

12. Datos personales y privacidad

El Sitio (aquiles-app.com) únicamente trata datos de cuenta, cobro, licencia y uso del Sitio, conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio. El catálogo, los leads, los datos de los Usuarios finales, las cotizaciones, los documentos y la API Key permanecen en el entorno del Cliente. El Cliente es el único responsable, frente a sus Usuarios finales, del tratamiento de esos datos, debe mantener su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos que correspondan. Aquiles no es encargado ni responsable de dichos datos. El Aviso de Privacidad forma parte integral de estos Términos.

13. Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Aquiles, sus socios, administradores y empleados, de cualquier reclamación, demanda, daño, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros, incluidos Usuarios finales o autoridades, que deriven de: (a) el Contenido del Cliente y su tratamiento de datos personales; (b) las manifestaciones, cotizaciones o compromisos comunicados por el agente a los Usuarios finales; (c) el incumplimiento por el Cliente de estos Términos o de la ley aplicable; y (d) el uso que el Cliente haga de OpenAI.

14. Soporte

El soporte de licencia, pago e instalación se atiende en soporte@aquiles-app.com y en la guía de Preguntas frecuentes. No incluye desarrollo a la medida ni administración del hosting del Cliente. Si el Cliente pagó el servicio de instalación, Aquiles coordina e instala el Software en el sitio indicado.

15. Garantías y descargo

El Software se entrega “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”. En la medida en que lo permita la ley, Aquiles rechaza toda garantía implícita, incluidas las de idoneidad para un fin particular, comerciabilidad y operación ininterrumpida o libre de errores. Aquiles no garantiza ventas, tiempos de respuesta de OpenAI ni la disponibilidad del hosting del Cliente.

16. Servicios y dependencias de terceros

El Software depende de servicios de terceros ajenos al control de Aquiles, incluidos OpenAI, WordPress, el hosting o cPanel del Cliente, Docker y Stripe. Aquiles no es responsable de su disponibilidad, cambios, precios, políticas o discontinuación. Cambios de OpenAI (en su API, modelos o precios) pueden afectar el funcionamiento del Software.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Aquiles no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de utilidades, datos o clientela. La responsabilidad total y acumulada de Aquiles por cualquier concepto, en un periodo de doce (12) meses, no excederá el monto que el Cliente haya pagado a Aquiles en ese mismo periodo. Ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación imperativa mexicana (por ejemplo, la derivada de dolo). Esta limitación aplica tanto a estos Términos como al Aviso de Privacidad.

18. Suspensión y terminación

Aquiles podrá suspender o dar por terminada la licencia en caso de falta de pago, incumplimiento de estos Términos, uso ilícito o riesgo para el servicio. El Cliente podrá terminar cancelando su suscripción. A la terminación, la licencia cesa y el Cliente deberá dejar de usar y, en su caso, desinstalar el Software. Las cláusulas de propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción, y aquellas que por su naturaleza deban subsistir, sobrevivirán a la terminación.

19. Fuerza mayor

Aquiles no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a caso fortuito o fuerza mayor, incluidos, sin limitar, fallas de terceros, interrupciones de internet o de OpenAI, actos de autoridad o desastres.

20. Modificaciones a los Términos

Aquiles podrá actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del Software o la renovación de la suscripción con posterioridad a un cambio implican su aceptación; los cambios relevantes se notificarán por medios razonables cuando sea posible.

21. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni la licencia sin consentimiento previo y escrito de Aquiles. Aquiles podrá cederlos a sus filiales o causahabientes, incluso por reestructura o venta del negocio.

22. Cumplimiento internacional

El Software podrá contratarse desde distintos países, comenzando por México. El Cliente es el único responsable de cumplir la legislación de su propia jurisdicción (protección al consumidor, datos personales, fiscal, publicidad e inteligencia artificial, entre otras) respecto de su uso del Software y de su relación con sus Usuarios finales.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa distinta.

24. Idioma

La versión en español de estos Términos es la que rige. Cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia.

25. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el Contrato de aceptación publicados en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto. Si alguna disposición se declara inválida, las demás continuarán en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Las notificaciones a Aquiles se harán a soporte@aquiles-app.com y al Cliente al correo registrado en su cuenta.

26. Aceptación

La aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos al crear una cuenta, iniciar una prueba o pagar, lo que constituye consentimiento expreso conforme al Código de Comercio en materia de mensajes de datos. Contacto: soporte@aquiles-app.com.